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Key Element Guide ITIL Service Operation

Author: Randy A. Steinberg,Great Britain: Cabinet Office

Publisher: It Infrastructure Library

ISBN: 9780113313631

Category: Computers

Page: 112

View: 1578

The Service Operation Key Element Guide provides a handy reference to the content contained within the core ITIL Service Operation guidance and summarises its key elements. 'ITIL Service Operation' describes how a highly desirable steady state of managing services can be achieved on a day-to-day basis.

Key Element Guide Service Operation

Author: OGC - Office of Government Commerce

Publisher: N.A

ISBN: 9780113310739

Category: Business & Economics

Page: 64

View: 2342

The Service Operation Pocketbook is a handy reference guide to the core Service Operation publication. It discusses ITIL and its evolution and the need for the Service Lifecycle approach. The title examines what is meant by best practice framework, how this relates to 'common practice', and about degrees of prescription and what compliance means. The main focus of the pocketbook is to provide an overview of the principles, objectives, key elements of Service Operation as well as an overview of the Service performance balance, the Service Operation functions and Operation planning.

Key Element Guide Itil Service Transition

Author: Stuart Rance,Great Britain: Cabinet Office

Publisher: It Infrastructure Library

ISBN: 9780113313624

Category: Computers

Page: 104

View: 4481

The Service Transition Key Element Guide provides a handy reference to the content contained within the core ITIL Service Transition guidance and summarises its key elements. ITIL Service Transition focuses on the broader, long-term change management role and release practices so that risks, benefits, delivery mechanisms and the ease of ongoing operations of services are considered

The Stationery Office Annual Catalogue 2012

Author: Stationery Office

Publisher: Stationery Office/Tso

ISBN: 9780115020742

Category: Reference

Page: 536

View: 4949

The Stationery Office annual catalogue 2012 provides a comprehensive source of bibliographic information on over 4200 Parliamentary, statutory and official publications - from the UK Parliament, the Northern Ireland Assembly, and many government departments and agencies - which were issued in the year.

The ITSM Process Design Guide

Developing, Reengineering, and Improving IT Service Management

Author: Donna Knapp

Publisher: J. Ross Publishing

ISBN: 1604270497

Category: Business & Economics

Page: 256

View: 7437

The ITSM Process Design Guide: Developing, Rengineering and Improving IT Service Management closes the knowledge gap by providing detailed guidance on assessing, designing, measuring, and integrating ITSM processes. The advice and techniques in this book apply unilaterally to every IT service provider and ITSM framework, standard, and maturity model.

ITIL Service Lifecycle Publication Suite

[German Translation]

Author: Great Britain: Cabinet Office

Publisher: N.A

ISBN: 9780113314072


Page: N.A

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This pack contains one copy each of five German translations: ITIL service design (ISBN 9780113313884); ITIL service operation (ISBN 9780113314034); ITIL service strategy (ISBN 9780113313853); ITIL service transition (ISBN 9780113314010); ITIL continual service improvement (ISBN 9780113314058) which are translations of English 2011 editions

ITIL Foundation Handbook

[German Translation of ITIL Foundation Handbook - Pack Of 10]

Author: itSMF Foundation,Claire Agutter

Publisher: N.A

ISBN: 9780113314706


Page: 364

View: 7419

Now updated in line with the 2011 syllabus, this quick-reference revision guide has been designed to help students prepare for their foundation exam. It is also a key reference aid for managers, practitioners, vendors and consultants in the workplace and while travelling. This handbook provides an introduction to the ITIL service lifecycle model and an overview of the ITIL qualification structure. It contains a chapter on each of the components of the lifecycle: service strategy, service design, service transition, service operation and continual service improvement.

Passing Your ITIL Intermediate Exams

Author: Stationery Office

Publisher: The Stationery Office

ISBN: 9780113310999

Category: Business & Economics

Page: 312

View: 3522

This book presents the latest syllabus contnent and expert examination guidance, making it the definitive study aid for the IT service management intermediate examinations. Containing practical advice for candidates on how to prepare for and answer examination questions on the service lifecycle and service capability streams, the book also covers the syllabus topics which are common across most of the modules. Chapters are organised with references to the core publications, and self-assessment questions help students prioritise those topics they need to revise. The book contains sample exam questions, advice on how to dissect questions and scenarios, and exam answers that are thoroughly explained to aid the learning process.

ITIL® 2011 Edition - Das Taschenbuch

Author: Jan van Bon a.o.

Publisher: Van Haren

ISBN: 9087537050

Category: Education

Page: 218

View: 606

Note: This pocket book is available in several languages: English, German, Dutch. Die ITIL® Taschenbücher von Van Haren Publishing besitzen einen Qualitätsstandard, dienen als klassischer Leitfaden zum Thema ITIL® und sind in vielen Sprachen erhältlich. Im Laufe der Jahre haben sich die Van Haren Handbücher ihren Platz in den Regalen und in den Aktenkoffer von Branchenexperten, wie sie bei der Implementierung von Best Practices innerhalb ihrer Organisationen benötigt werden, verdient. Dieses Taschenbuch bietet eine kurze Zusammenfassung der aktuellen ITIL® Version 2011. Der vollständige Inhalt - ca. 2.000 Seiten - des ITIL®-Framework konzentriert sich auf 200 Seiten im Taschenbuchformat! Das bedeutet, dass der Einsatz dieses kostengünstigen Taschenbuchs eine wesentliche Zeitersparnis für unsere tägliche Arbeit im Bereich Service Management nach ITIL® leistet. In erster Linie ist das Taschenbuch ein umfassendes Nachschlagewerk, bezogen auf das Thema ITIL® im praktischen Format für alle Profis in der Service Management-Community. Es gibt schnell Antwort, beispielsweise auf die Fragen: Was ist der “Lebenszyklus”-Ansatz? Was sind die Schlüssel-Service Management-Prozesse und -Funktionen? Zweitens kann das ITIL® Taschenbuch als Teil der verwendeten Schulungsmaterialien, für alle die eine ITIL® Foundation Zertifizierung anstreben, eingesetzt werden. Die Inhalte des Taschenbuchs decken die APMG Spezifikationen des ITIL® Foundation Lehrplans / Syllabus ab.

ITIL Intermediate Certification Companion Study Guide

Intermediate ITIL Service Capability Exams

Author: Helen Morris,Liz Gallacher

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 1119012244

Category: Computers

Page: 720

View: 7127

"Intermediate ITIL service lifecycle exams"--Cover.

The Stationery Office Annual Catalogue

Author: Stationery Office (Great Britain)

Publisher: N.A


Category: Government publications

Page: N.A

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Service Intelligence

Improving Your Bottom Line with the Power of IT Service Management

Author: Sharon Taylor

Publisher: Prentice Hall

ISBN: 0132692074

Category: Business & Economics

Page: 184

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The business customer's self-help guide to getting the right IT services, on the right terms - without IT hassles, and without overpaying! • •Empowers executives to deal effectively with CIOs, internal IT management, and external IT suppliers, negotiate the best service value, and make sure they're getting the quality and ROI they expect. •By ITIL architect Sharon Taylor - admired worldwide as 'the Queen of IT Service Management'! •Shows how to leverage standard ITSM practices without ever losing focus on the business. Service Intelligence shows business customers how to get the IT services they want and need - on their terms, without IT hassles. World-renowned IT Service Management pioneer and ITIL architect Sharon Taylor explains ITSM from a true business point of view, empowering business executives to negotiate IT services more effectively, and make sure they're getting the value and ROI they're paying for. Taylor cuts through the jargon typically associated with ITSM, helping managers drive value from ITSM practices without requiring them to become highly technical or take their eyes off the business. She demonstrates how executives can use ITSM to get what they want without ever becoming captive to the capabilities and knowledge limitations of their internal or external IT providers. Coverage includes: • •What excellent IT service looks like - and how to know if you're getting it. •How to pick the right IT service providers and services -and avoid paying for services you don't need. •How to negotiate the best value without shortchanging yourself, and make sure you're actually receiving what you've paid for. •Expert tips, tools, and wisdom for applying proven IT Service Management best practices in your business.

PRINCE2® 2009 Edition - Das Taschenbuch

Author: Bert Hedeman,Ron Seegers

Publisher: Van Haren

ISBN: 9087539509

Category: Education

Page: 222

View: 2489

Note: This pocket book is available in several languages: English, German, French, Dutch.Dieses Taschenbuch ( pocketguide ) bietet eine Zusammenfassung der PRINCE2 Methode. Es ist eine kompakte Einführung und gibt einen gut strukturierten Überblick.Die Zielgruppe für dieses Taschenbuch sind alle, die an der Methode PRINCE2 interessiert sind oder allgemein einen methodischen Projektmanagementansatz suchen. Das Buch ist für Mitarbeiter in einem PRINCE2 Projekt sehr geeignet und bietet eine ausgezeichnete Grundlage zur Vorbereitung auf die Foundation Prüfung PRINCE2 in der Version 2009.Dieses Taschenbuch basiert auf der PRINCE2 Methode in der Version 2009.Dieses Taschenbuch bearbeitet die Prozesse, Themen und Prinzipien des Projektmanagements und der Methode PRINCE2.Anpassen von PRINCE2 an die Projektumgebung gibt Empfehlungen zum modulieren der Methode an die konkreten Randbedingungen des Projekts und der Organisation.Dieses Taschenbuch bietet eine komplette und präzise Beschreibung der PRINCE2 2009 Edition für alle die in Projekten oder mit Projektmanagement zu tun haben.

ITIL® V3 - Das Taschenbuch

Author: Jan van Bon,Arjen de Jong,Axel Kolthof,Mike Pieper,Ruby Tjassing,Annelies van der Veen,Tieneke Verheijen

Publisher: Van Haren Publishing

ISBN: 9789087531041

Category: Education

Page: 182

View: 7017

Note: This pocket book is available in several languages: English, German, French, Dutch. This Pocket Guide is a concise summary of ITIL® V 3. A quick, portable reference tool to this leading standard within the Service Management community. Additionally for readers the processes are covered in a separate section.

Der Rationale Manager

Aktualisierte Ausgabe für eine neue Welt

Author: Charles H. Kepner,Benjamin B. Tregoe

Publisher: BookBaby

ISBN: 1483500527

Category: Business & Economics

Page: 290

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Der Rationale Manager, eins der meistverkauften Management-Bücher aller Zeiten, behandelt die Kepner-Tregoe-Prozesse zum klaren Denken, für effektive Führung und die Lösung komplexer Aufgaben, die sich seit mehr als 50 Jahren auf der ganzen Welt unter Druck bewährt haben. Ob es um einen schweren Ausfall in einem IT-System geht, um die Lösung von Problemen mit Produktionsanlagen, um die Entscheidung, die Kapazität eines Vertriebszentrums zu erweitern oder einen neuen Mitarbeiter einzustellen – die Rationalen Prozesse erlauben Ihnen, komplexe geschäftliche Situationen in den Griff zu bekommen und die schwierigsten Herausforderungen zu meistern, denen Ihre Organisation gegenüber steht. Eine gemeinsame Sprache und einheitliche Prozesse sind dabei entscheidend für effektive, effiziente Zusammenarbeit über die Grenzen von Teams, Funktionen und Ländern hinaus.

ITIL Foundation Exam Study Guide

Author: Liz Gallacher,Helen Morris

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 1119943647

Category: Computers

Page: 408

View: 1877

Everything you need to prepare for the ITIL exam – Accredited to 2011 syllabus The ITIL (Information Technology Infrastructure Library) exam is the ultimate certification for IT service management. This essential resource is a complete guide to preparing for the ITIL Foundation exam and includes everything you need for success. Organized around the ITIL Foundation (2011) syllabus, the study guide addresses the ITIL Service Lifecycles, the ITIL processes, roles, and functions, and also thoroughly explains how the Service Lifecycle provides effective and efficient IT services. Offers an introduction to IT service management and ITIL V3 service strategy Highlights the topics of service design and development and the service management processes Reviews the building, testing, authorizing, documenting, and implementation of new and changed services into operation Addresses creating and maintaining value for customers through monitoring and improving services, processes, and technology Download valuable study tools including practice exams, flashcards, a glossary of key terms and more. If you prefer self-study over the more expensive training course, but you don't want to skimp on information or preparation, then this study guide is for you.

A guide to the project management body of knowledge (PMBOK guide)

Author: Project Management Institute

Publisher: Project Management Inst

ISBN: 9781930699212

Category: Business & Economics

Page: 219

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Spitzenleistungen erreichen und behaupten

Author: Michael E. Porter

Publisher: Campus Verlag

ISBN: 3593500485

Category: Business & Economics

Page: 688

View: 1174

Wettbewerbsvorteile entscheiden über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens. Michael E. Porter zeigt, wie sich Firmen in ihrer Branche Wettbewerbsvorteile verschaffen und so behaupten können. Entweder ein Produkt hat einen Kostenvorteil oder es muss einen einzigartigen Nutzen bieten, der einen höheren Preis rechtfertigt. Porters Strategieklassiker muss jeder kennen, der mit der Strategieentwicklung in einer Firma zu tun hat.

IT-Management im Zeitalter der Digitalisierung

Auf dem Weg zur IT-Organisation der Zukunft

Author: Nils Urbach,Frederik Ahlemann

Publisher: Springer-Verlag

ISBN: 3662528320

Category: Business & Economics

Page: 163

View: 1193

Dieses Buch thematisiert den drastischen Wandel, den die Geschäftswelt derzeit unter dem Stichwort Digitalisierung erlebt. Technologische Innovationen üben einen signifikanten Einfluss auf Prozesse, Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle aus. Die resultierende Digitale Transformation hat disruptive Konsequenzen für viele Unternehmen und Branchen. Bislang haben sich viele IT-Organisationen darauf konzentriert, die Anforderungen der Fachbereiche möglichst effektiv und effizient in qualitativ hochwertige IT-Services zu übersetzen und diese zu betreiben. Nun sind sie in zunehmenden Maße gefordert, das Gesamtunternehmen aktiv mitzugestalten. Informationstechnologie realisiert Innovationen für das Business, und die IT-Organisation muss proaktiv und frühzeitig mit den Fachbereichen kooperieren, um solche Innovationen auf den Weg zu bringen. Dieses Buch zeigt, welche Implikationen die Digitalisierung für heutige IT-Organisationen mit ihren Strukturen, Prozessen und Menschen hat. Damit wendet es sich an IT-Führungskräfte, Manager, in deren Verantwortungsbereich die IT liegt, sowie praktisch interessierte Akademiker. Das Buch hilft, auf die Digitale Transformation nicht nur zu reagieren, sondern eine proaktive Rolle einzunehmen.

Use Cases effektiv erstellen

Author: Alistair Cockburn

Publisher: mitp Verlags GmbH & Co. KG

ISBN: 9783826617966

Category: Prozessmanagement - Unterstützungssystem Informatik - Transaktionsverarbeitung - Client-Server-Konzept - Anwendungssoftware - Softwareentwicklung

Page: 314

View: 2185

Alistair Cockburn beschreibt ausführlich, was Uses Cases sind, welche Bestandteile hineingehören und wie man sie strukturieren sollte. Besonders nützlich sind seine Erörterungen, wie man mit großen Mengen von Use Cases umgeht. Im zweiten Teil seines Buchs geht Cockburn auf verschiedene praktische Probleme ein. Es geht um Fragen wie "Woran erkennen wir, dass wir fertig sind?" oder "Wie fügen sich Use Cases in den Gesamtprozess ein?". Im dritten Teil werden die wichtigsten Themen noch einmal als knappe Referenz zusammengefasst.

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